Support/FAQ

Support-Anfrage
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Warum nicht einfach anrufen?
Dank einem erstklassigen Ticketingsystem können wir Ihre Anliegen zuverlässig und schnell beantworten. Ihre gesamte Support-Historie können Sie direkt und einfach auf www.24music.ch verwalten.  

Sie erreichen uns von Dienstag bis Freitag zwischen 10.00 Uhr und 12.00 Uhr, sowie zwischen 14.00 Uhr und 17.00 Uhr unter +41 (0)55 / 410 26 71  

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FAQ:

Lieferfristen
Wir sind bestrebt stets ein grösstmögliches Angebot an Lager zu haben. Sollten wir ein Produkt zuerst beim Lieferanten bestellen müssen, wird Ihnen die Lieferung innert zweier Arbeitstage direkt an Ihre Adresse zugestellt. Falls Sie die Lieferfrist für einen bestimmten Artikel bereits vor der Bestellung überprüfen möchten bitten wir Sie, dazu die Funktion "Frage zum Artikel" auf der jeweiligen Detailseite zu benutzen. Die gewünschten Informationen werden Ihnen per Mail zugestellt.

Umgehend nach Bestelleingang werden Sie über die Lieferfrist Ihrer Bestellung informiert. Sollten wir Sie nicht innerhalb von zwei Arbeitstagen benachrichtigen, können Sie die Bestellung gebührenfrei und mit Rückerstattung bereits getätigter Zahlungen stornieren. Die Rückerstattung wird auch dann gewährt, wenn die Lieferzeit deutlich vom angegeben Termin abweicht. Wird ein neuer Liefertermin vereinbart erlischt das Rücktrittsrecht bei termingerechter Lieferung.

Was sind die 24music Bonuspunkte?
Bei jedem Einkauf werden Ihnen 10% des Warenwerts in Form von Punkten gutgeschrieben.
In Ihrem Benutzeraccount ist Ihr aktueller Kontostand inkl. den letzten Kontobewegungen ersichtlich.
Gesammelte Bonuspunkte können Sie für jeden Artikel einsetzen, welchen sie bei 24music.ch einkaufen.
Der Frankenwert der erzielten Punkte liegt bei 10% (d.h. 1 Pkt entspricht 10 Rappen).

Einlösen beim Einkauf: Ihre Punkte können Sie bequem während des nächsten Einkaufs einlösen, wobei Sie die Menge der eingesetzten Punkte selbst bestimmen. Danach können Sie Ihren neuen Kontostand im Benutzerkontobereich einsehen.

Artikel nicht gefunden?
Sollten Sie einen gewünschten Artikel in unserem Shop nicht finden können bitten wir Sie, uns ein Support Ticket aus Ihrem Konto (siehe oben) zu schreiben. Wir werden uns bemühen, Ihnen das Produkt dennoch anbieten zu können.

Bearbeitung Ihrer Bestellung
Ihre Bestellung wird sofort nach Zahlungseingang bearbeitet. Kreditkarten- und PostFinance Debit Direct Zahlungen werden nach erfolgter Bestellung freigegeben. Bitte beachten Sie, dass es nach getätigter Zahlung im Normalfall einen Tag dauert, bis wir das Geld erhalten.  

Garantie
Auf alle Artikel (Verbrauchsartikel ausgenommen) geben wir die normale Herstellergarantie, mindestens aber 2 Jahre. Weitere Informationen zur Garantie finden Sie hier: AGB unter 'Gewährleistung'. 

Hölzer und Lackierungen
Um Ihnen die Sortierung nach Holzarten und/oder Lackierungen zu erleichtern haben wir unbekannte Holzarten/Lackierungen durch geläufigere Artverwandte ersetzt. Die tatsächlich verwendeten Hölzer und Lackierungen finden Sie in der Beschreibung auf der Detailseite.

Registrierung & Passwort vergessen
Hilfe zu beiden Punkten finden Sie unter "Mein Konto" (Link weiter oben).